Sıkça Sorulan Sorular

kismetkirtasiye.com  sitesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal olup, tedarikçi ve yetkili distribütörlerden temin edilerek faturalı olarak satışa sunulur.

Konuyla ilgili varsa ek sorularınızı “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak iletebilirsiniz.

Hayır, üye olmanız gerekmiyor. Ancak tek seferlik yapılacak kısa bir işlemle üye olursanız, sizlere özel indirim ve avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Üye olmanız halinde ilgi alanınıza giren ürünlere ait indirim ve kampanyalardan haberdar olur, verilen siparişlerin durum takibini yapabilir ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşarak soru ve görüşlerinizi hızlıca iletebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için “Üye Girişi” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın.

Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili kutuya girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir.

Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz.

 Satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.

Garanti kapsamından yararlanabilmek için arızalı ürünün faturası ve garanti belgesi ile birlikte gönderimi yapılması gerekmektedir.

Ürünü ilgili kelimelerle aradınız mı?

Örneğin bir uçlu kalem ürünü arıyorsanız “0,5 mm”, “uç” gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.

Kategorilerden seçim yapmayı denediniz mi?

Ürünü hala bulamadıysanız, ana sayfada üst kısımda yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz.

Örneğin “Kuru Boya Kalemleri” için ana sayfada üstteki menüden “Kırtasiye >Boyalar ve Boya Ürünleri >Kuru Boya Kalemleri ” seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.

kismetkirtasiye.com’dan verdiğiniz siparişlerin ödemesinde banka kartı da kullanabilirsiniz.

Sitemizde tüm bankalara ait debit kartlar geçerli olup, dilediğiniz banka kartıyla ödeme yapma imkânınız bulunmaktadır.

Siparişinize ait ödemenizi banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz.
Sipariş işlemlerinizi, ödeme sayfasında havale göndermek istediğiniz banka hesap numarasını seçip "Alışverişi Tamamla" butonuna basarak tamamlayabilirsiniz.
Tamamladıktan sonra, belirtilen tutarı hesap numaralarımıza göndermeniz yeterlidir.
Siparişinizin en hızlı şekilde onaylanıp gönderilebilmesi için, lütfen havale işlemini tamamladıktan sonra havale bildirim formumuzu kullanarak bilgi veriniz.
Havalenizi yaparken gönderen bölümünde mutlaka sizlere belirtilen adı kullanınız.
Havale yaparken alıcı olarak mutlaka “Kısmet Kırtasiye Büro MaL. Tic. Ltd. Şti..” belirtiniz.
Sipariş onaylandıktan sonra oluşacak Sipariş Numaranızı havalenizin açıklama bölümünde belirtiniz.

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

İşlemi hızlandırmak için mail adresimize dekont ekran görüntüsünü iletebilirsiniz.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa çağrı merkezi numaramız 0212 522 60 38 - 522 07 71 veya info@kismetkirtasiye.com'dan bize ulaşabilirsiniz.

deme aşamalarında ve tüm sitemizde yüksek güvenlikli sistemler kullanmakta, ek olarak güvenlik hizmeti veren firmalardan da bu konuda hizmet almaktayız.

Web sitesinden yapacağınız tüm işlemler 256 bit güvenlik sertifikaları ile şifrelenmekte ve ödemeleriniz 3D Secure gibi teknolojilerle güvenlik altına alınmıştır.

PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir.

Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar.

Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.

“Hesabım” sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sayfasına girerek siparişlerinizin durumunuzu takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili tüm gelişmeler üye olurken tanımlamış olduğunuz e-mail adresinize gönderilmektedir.

Gerek görüldüğü takdirde müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz üye olurken sisteme tanımlamış olduğunuz telefon numaranızdan arayarak sözlü olarak da bilgilendirmeler yapabilmektedir.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesi
• 0212 522 60 38 - 522 07 71 no’lu Müşteri Çağrı Merkezi hattımız,
• info@kismetkirtasiye.com mail adresi,
• İletişim Formu

Kredi kartınızı kullanarak ödeme yapmaya çalıştığınız zaman, bu ödeme bilgileri hem banka tarafından hem de ödeme güvenliği hizmeti aldığımız firmalar tarafından, güvenlik açıkları ve diğer risklere karşı kontrol edilir.

Bu kontrol, kredi kartı sahipleri için ekstra güvenlik sağlanması ve sahteciliklerin önüne geçilmesi için çok önemli bir adımdır.

Genellikle bu kontrol, gelişmiş sistemler sayesinde saniyeler içinde sonuçlanırken, nadir durumlarda süre uzayabilmektedir.

Bu tamamen normal olmakla beraber, bir süre beklemek haricinde yapmanız gereken bir işlem olmadığını belirtmek isteriz.

kismetkirtasiye.com sitesinde hafta içi saat 14.00’a kadar verilen siparişler merkez depomuzun stoklarında mevcut ise aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

Saat 14.00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilmektedir.

"Hesabım” sayfasında yer alan "Siparişlerim” sekmesinden siparişinizi görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, ekrandaki "Sipariş Durumu” alanında "Kargoya Verildi” bilgisi ve “Kargo Takip Numarası” yer almaktadır.

Aynı zamanda, siparişiniz kargoya verildiğinde, Kargo Takip Numaranız üye olurken tanımlamış olduğunuz e-mail adresinize mail olarak gönderilmektedir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadırlar.

Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Web sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri Yurtiçi Kargo’nun kapsamında olan il, ilçe merkezleri ve mobil bölgeleri için geçerlidir.

İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamayabilir, yapılsa dahi ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Bu gibi durumlarda Müşteri İlişkileri birimimiz sizinle iletişime geçecektir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mücbir sebepler ve özel bölge statüsündeki yerleşim birimleri haricinde 3 iş gününde teslim edilmektedir.

Öngörülemeyen gecikmeler müşteri çağrı merkezi birimimiz tarafından sürekli takip edilerek e-mail veya telefon yoluyla size haber verilmektedir.

Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında alt kısımda yer alan “Teslimat adresini değiştir” butonuna tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hazırlık ve kargo sürecinde olan siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamaz.

Bu durumda olan siparişlerinizle ilgili durumu 0212 522 60 38 - 522 07 71 numaralı Kısmet Kırtasiye müşteri çağrı merkezi hattımızı arayarak veya info@kismetkirtasiye.com mail adresimize yazarak sipariş numaranızı iletebilirsiniz.

Müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Siparişiniz adrese teslim edildiğinde kargo teslim tutanağınızı imzalamadan önce paketlemede herhangi bir hasar olmasa dahi kargo görevlisi yanında paketinizi açarak ürünlerinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Pakette hasar veya paket içerisinde yer alan ürünlerde hata-hasar tespit etmeniz durumunda kargo tespit tutanağı görevliye tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Eğer kargo firması siparişinizin sorunlu olmasına rağmen tutanak tutmayı kabul etmiyorsa, “İletişim” sayfasında yer alan “İletişim Formu” ndan bizlere ulaşabilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunamadığınız durumda kargo firması kapınıza kargo notu bırakır.

Bu not üzerinde teslimatı gerçekleştirecek olan kargo şubesinin adresi, telefon numarası ve kargo takip numaranız yer alır.

Kargo şubesi siparişinizi 3 güne kadar şubede bekletir, bu süre sonunda teslim alınmadığı takdirde de bizlere iade eder.

Siparişe ait dijital faturanız 7 iş günü içerisinde e-arşiv fatura kapsamında üye olurken tanımladığınız e-mail adresinize gönderilir.

Aynı zamanda bunun bir kopyası da siparişinizle beraber teslim edilir.

Faturanızın siparişiniz takip eden 7 iş günü içerisinde gönderilmediği durumlarda konuyla ilgili “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@kismetkirtasiye.com mail adresimize bildirimde bulunabilirsiniz.

Müşteri çağrı merkezi yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sekmesi
• 0212 522 60 38 - 522 07 71  no’lu Müşteri Çağrı Merkezi hattımız,
• info@kismetkirtasiye.com mail adresi,
• İletişim Formu

• Kargo süreci başladıysa
• Talebiniz üzerine özel üretilen bir ürünse (Logo, isim vb. kişiselleştirmeler)

sipariş iptal edilmeye uygun değildir, iade sürecine yönlendirilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle bize iletebilirsiniz.

• Hesabım> Siparişlerim sekmesindeki “İptal Et” butonu
• info@kismetkirtasiye.com mail adresi,
• İletişim Formu

• Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaysa,
• Ürünün orijinal ambalajları açıldıysa,
• Sipariş tarihi itibariyle 14 gün geçtiyse,
• Faturasız iade edildiyse, sipariş iade edilmeye uygun değildir